杭州地税积极落实《全国税务机关纳税服务规范》

  • Posted on 2015年7月12日

今年5月份,国家税务总局在全国范围内试行《全国税收征管规范(2.0)》。为保障《全国税务机关纳税服务规范》在杭州地税系统顺利推行,我局扎实安排部署,严格按照《规范》进行操作,进一步提高了办税效率,为纳税人提供了更加快捷的办税方式,用规范的操作和创新,赢得纳税人的方便和满意。采取的措施主要有:

  • 一是及时召开会议,认真梳理业务规程。总局、省局文件下发后,我局迅速组织部署实施前的各项准备工作,召开纳税服务工作领导小组会议,制定杭州全市推行实施方案和任务分解表,明确时间表、任务书和责任人,提前做好人财物后勤保障等具体工作,有序推进落实进度。同时,重点关注纳税服务规范2.0版与原1.0版的差异,梳理现有的业务流程和要求。
  • 二是开展全员培训,确保熟练运用。为确保纳税服务规范2.0版落实到位,市局迅速开展了全系统的视频培训,全市共571人参加了培训,随后各县区局也根据各自工作实际以集中学习和自学相结合的方式开展培训,有力促进了前台工作人员掌握《规范》的具体内容,为推行工作打下了良好的思想、业务和人才基础。
  • 三是强化宣传辅导,营造良好氛围。通过办税服务厅电子显示屏、政务信息公告栏、纳税人学堂、纳税服务QQ群、官方微博、微信等多元化平台,及时做好《规范》的宣传与辅导,保障纳税人了解办税流程,避免纳税人跑来回路,确保各项便民措施真正给纳税人带来方便,形成良好的纳税氛围。
  • 四是加强过程管控,确保落实到位。加大对办税服务厅综合管理系统的工作管控,按照现已实现的县区局办税服务厅的系统监控,每天对杭州市区内各大办税服务厅的运行情况进行抽查,强化对办税服务厅人员服务过程的监控和效能的督导,促进各县区局不折不扣地落实《规范》服务。

同时,将《全国税务机关纳税服务规范》的有效落实纳入到杭州地税系统的绩效管理考核中,以纳税人的满意度为考核标准,通过日常检查、抽查等方式,对落实不到位的单位和个人将严肃处理,并在绩效管理考评中进行扣分处理。